东城区市民李女士网购了一袋锁鲜玉米，存放一段时间拿出来吃时，发现有两只胀袋了。但此时已过了退换货时限，她抱着试试看的态度联系到了商家，没想到很快得到了回复，经协商一致，商家当即退还了两只玉米的费用。

　　事虽小，钱也不多，但商家快捷、贴心的售后服务让李女士好感倍增，给出“玉米好吃，售后服务很棒”的好评。消费者权益日刚过，今年的活动主题是“共筑满意消费”，即以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策，维护消费者合法权益。

　　满意消费，商品价格和质量是一方面，服务也很重要。随着消费观念的提升，人们不再把目光单纯投向商品价格和质量，而是更加关注售前售后服务的质量水平。让服务更走心，才能赢得更多顾客心。

　　售前服务比价格更能影响消费者决策。近年来，网购商品的种类、形式、场景不断丰富，消费者对售前服务的需求也发生质的变化。特别是在购买家用电器、家居建材等商品时，不同的规格、尺寸、功能，每一个细节都需要了解清楚，如果客服能耐心地给出专业解答，将增强消费者对商家的信心并最终导向下单订购。反之，如果消费者售前咨询感受不到尊重，问题得不到解决，价格再实惠也不可能购买其商品。

　　售后服务则决定消费者的获得感。一些商家以为只要商品成功卖出就算了事，其实不然，很多投诉往往发生在售后环节，而往往一个品牌售后质量最容易形成口碑。就像李女士的经历一样，商家事先给了两只试吃机会，售后又能快速妥善解决问题，往往更能得到消费者青睐。如果商家对消费者反馈的问题爱答不理、打太极，最终往往会引起消费者强烈不满，而导致退货退款。唯有让消费者内心愉悦，并感受到尊重，消费体验才能提升。

　　共筑满意消费，服务同样重要。多一点耐心、多一点诚意、多一点换位思考，就能让消费者体验得到质的提升。

　　张蕾