走进商场，我们常听到“顾客就是上帝”的服务口号。这本是商家提升服务质量的善意表达，却在某些消费者心中异化成“我花钱我就是爷”的扭曲心态。对服务员呼来喝去、稍不如意就恶语相向的场景屡见不鲜，这种将服务关系异化为“主仆关系”的现象，折射出部分人文明素养的缺失。

　　服务行业从业者往往承受着双重压力。很多超市、餐厅等服务场所的一线员工遭遇过顾客的无理指责，还有的表示曾被辱骂。这些穿着制服的身影，是别人的父母、子女，同样是有尊严的个体。当我们把服务员当作“下人”使唤时，是否想过他们也有疲惫的时候，也有情绪波动的权利？有服务行业明确提出：“我们提供的是专业服务，不是人格屈从?！?/p>

　　真正的教养体现在对待服务人员的态度上。虽然服务行业会把顾客捧在手心，但服务文化是建立在相互尊重基础上的。优质服务不等于卑躬屈膝，消费者权益与劳动者尊严从来不是对立选项。

　　购物本质是等价交换的经济行为，不是封建时代的纳贡仪式。当我们放下那顶自封的“上帝”冠冕，以平等之心对待每位服务者，不仅能获得更真诚的服务体验，更在细微处彰显着一个现代公民的文明成色。记住：要求优质服务是权利，尊重服务者是本分，这二者从不对立。

　　李俊男