近日，市行政审批服务局聚焦强化窗口工作人员服务意识与责任担当，精心组织开展政务礼仪专项培训活动，全力锻造一支业务精湛、服务优质、作风过硬的综合窗口服务队伍，推动政务服务工作迈向新高度。

　　培训现场，礼仪讲解员围绕仪容规范、着装规范、举止规范、语言规范、接待规范五大核心板块，以理论结合实际的方式，为参训人员进行了系统且深入的政务服务礼仪知识讲解。在仪容规范方面，细致讲解了妆容整洁、发型得体等细节要求；着装规范环节，明确了政务服务工作场景下的着装标准与禁忌；举止规范教学中，从站姿坐姿到行走手势，一一示范指导；语言规范部分，通过列举常见服务场景，强调文明用语的精准使用；接待规范则结合日常工作流程，阐述了热情接待、高效服务的要点。

　　不仅如此，培训还特别设置模拟示范教学环节。针对咨询引导、问题解答、矛盾化解等高频工作场景，礼仪讲解员现场进行模拟演示，手把手指导参训人员运用恰当的文明用语、积极的形态语言和高效的沟通技巧。同时，培训巧妙融入新时代文明实践与美德信用建设内容，将文明服务理念与道德诚信要求贯穿始终，全方位提升窗口工作人员的职业素养与志愿服务水平，助力展现新时代政务服务的全新形象。

　　培训结束后，参训人员反响热烈，纷纷分享学习感悟。一位窗口工作人员感慨道：“这次培训干货满满，不仅让我掌握了实用的礼仪知识和服务技巧，更让我深刻认识到，良好的个人形象和优质的服务态度，是拉近与群众距离、提升政务服务温度的关键。今后工作中，我一定把所学运用到实际，向企业群众展现我们政务服务人员的良好风貌?！?/p>

　　“服务好不好，群众最有发言权?！?市行政审批服务局相关负责人表示，此次政务礼仪专项培训是提升政务服务 “软实力” 的重要举措。下一步，该局将以此次培训为契机，持续深化窗口工作人员素养与服务能力建设，不断优化办事流程、提升服务效能，切实增强办事群众的体验感与幸福感，让政务服务既有速度更有温度。

记者 张朋堂